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服務體系

輿情管理

輿情管理思路

結合軟件+服務的輿情服務理念,紅麥軟件建立了一套完善的輿情服務體系,通過7*24不間斷輿情監測、實時預警、多維度輿情分析、輿情引導等一系列服務覆蓋輿情發展的各個環節,真正做到為客戶分憂解難。

服務體系

輿情監測服務體系

服務內容

輿情監測服務
利用紅麥軟件先進的輿情監測產品體系對互聯網進行全網監測,監測范圍覆蓋新聞、論壇、博客、微博、平媒、QQ群監測各類型互聯網信息載體,為企業提供品牌監測、企業領導監測、產品監測、競爭對手監測等監測服務,為政府提供民生民意監測、社會熱點事件監測、領導動態監測、政策實施效果監測等監測服務。

輿情預警服務
紅麥軟件建立了高效、及時的預警機制,利用先進的輿情監測產品體系在第一時間發現預警信息,通過郵件、電話、手機短信、IM多種方式通知客戶。

輿情報告服務
我們為客戶提供日報、周報、月報、季報、年報、專題報告等各種類型的輿情報告,以滿足客戶的不同需求。 日報以天為監測周期,羅列出當日各類型輿情信息。根據客戶要求每日按時送達。通過日報,客戶可在最早時間詳細的了解到所關注范圍的輿情動態。做到:“每日一報在手,輿情一目了然”。 周報是以每周為單位,羅列出一周所發生的所有輿情信息,包括各類型輿情信息。每周五發出。通過周報,客戶可詳細的了解到一周所關注范圍的所有輿情動態,對輿情態勢、企業網絡口碑,有一個總體認識。 月報、季報、年報分別以月、季、年為單位,為客戶總結當期內重點輿情事件,分析輿情走勢規律,提供輿情管理策略建議。提供時間分別為月末、季末、年末、通過深入的分析報告,幫助客戶制定科學的輿情應對策略。 專題報告是專業分析師對輿情信息進行深度分析,所形成帶有分析、研判性質的專題報告,紅麥軟件提供的分析報告包括:自身品牌分析報告、行業分析報告、競爭對手分析報告、輿情分析報告。

紅麥輿情分析師團隊有著多年從事輿情分析、輿情研究和應對等方面的工作經驗,專注企業輿情管理,熟悉企業輿情形勢,擅長企業輿情應對策略,長期為眾多大型央企、國企及世界五百強企業提供輿情分析報告服務。

服務優勢

技術支持方面 紅麥軟件自主研發的互聯網信息監測采集、信息處理、信息分析、全文檢索等核心技術的全程支持,能保證媒體覆蓋全面、數據更新及時、數據安全保密,并能做到事前預警,事中維護、事后協調。

人員配制方面 我們有專業技術團隊負責輿情數據挖掘和數據分析,由擁有新聞傳播、公共關系、經濟管理、市場營銷等相關專業及從業經歷的人員組成的分析報告小組執筆寫作,能準確把握市場規律和客戶需求,幫助客戶了解第一手的輿情資訊,在市場競爭中占據主動,并增強客戶的忠誠度,提升企業的美譽度。

輿情預警方面 利用輿情監測系統實現24小時實時自動預警,確保預警的及時性;可供用戶選擇的郵件、短信及時通訊軟件等多種預警方式;輿情工作人員對預警信息進行審核,確保發給客戶預警信息的準確性。

報告形式方面 可以根據需求,通過電子郵件、短信、PDF及PPT文本等形式,提供日報、周報、月報、季度報、半年報和年報;在報告類型上可以分為品牌、行業、競品類等,滿足客戶的多樣化、個性化需求。

報告內容方面 可以根據客戶個性化需求進行定制,按照客戶提供的指標來寫作。為了確保報告質量,每一份報告都要經歷輿情分析師、高級輿情分析師、項目經理的三級審核,并且,隨時接受客戶質詢,并按照客戶的要求進行修改,直至客戶滿意為止。

分析報告的實效性與質量方面 報告的實效性報告的實效性依賴于數據,因此紅麥軟件的網絡輿情監測系統具備很大的優勢,目前紅麥輿情監測系統輻射7000多個網站的近15萬個站點,并涵蓋網媒、平媒(電子版)、論壇、博客、微博等多種載體,紅麥軟件擁有自主知識產權的云爬蟲能夠對各種平臺媒介實現7×24小時不間斷的采集。在數據量充分的基礎上,除了可以滿足輿情監測的要求,同時對輿情報告所需的各種維度的信息提取,為輿情的處理提供必要的支持。

紅麥聚信(北京)軟件技術有限公司/專業輿情監測解決方案提供商

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