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2018年315晚會輿情專項報告

發布日期:2018-03-19 11:15:58   標簽:3.15 輿情報告 紅麥輿情

  一年一度的315晚會剛剛落下帷幕,可能是由于時間節點特殊,本屆晚會較往屆相對溫和,減少了大型企業的曝光,更偏向于彰顯“政府在行動”這一主題,凸顯多個政府部門在消費者權益保護領域的貢獻。

  本屆晚會相較于去年,加大了消費預警力度。最大的變化就是晚會針對像食物相克等很多市場傳播范圍很廣的謠言,聯合國家權威部門、聯合專業的實驗室,用試驗的手段、用最權威的方法,把這些謠言背后的數據解讀出來,通過增強消費者的辨別能力,將假冒偽劣拒之門外。

  盡管今年晚會上曝光的大品牌只有大眾一家,但實驗科普性質的消費預警以及與生活息息相關的現象類維權事件都成功吸引了民眾和媒體的眼球,晚會的輿論熱度不斷攀升,據紅麥輿情監測系統統計,截至16日0:00,晚會相關新聞已達到1354條,微博相關信息已達到3249條。

  今年315晚會,圍繞“大眾途銳發動機進水”、“珠寶店里的抽獎騙局”等多個相關問題,披露了“棗莊金順源食品有限公司”,“新鄭浩通管業有限公司”等不法商家,下表為2018年3•15晚會曝光重點事件表。

表中事件當前熱度分析來源于紅麥輿情監測系統

  從表中可以看出,本屆晚會主要曝光了多家未達到國家標準的公共設施工具和冒牌食品,更加側重于產品質量保障,切合晚會的主題“共建秩序 共享品質”,同時也與今年政府工作報告中的弘揚工匠精神,來一場中國制造的品質革命的措施相匹配。

  從事件類型上看,今年晚會主要曝光的敏感事件以商品質量投訴為大多數,其中以大眾途銳發動機進水和飲料產品造假為當前主要熱點事件;服務質量方面則是珠寶店里的抽獎騙局和共享單車退押金難引發眾多關注,特別是在微博平臺,多數用戶都反映接觸過類似騙局或問題,其中還有少許受到損失,網民們呼吁相關部門進行專項調查,盡量杜絕此類騙局發生。

 

  從公司的回應看,針對發動機進水事件,晚會結束后半小時內(22:23),從紅麥微博輿情平臺查詢得知,大眾汽車(中國)銷售有限公司在微博上發布致歉聲明,稱目前召回行動已經備案,4月30日正式開始召回并將開設專屬通道為車主進行一對一服務。同時,人人車、瓜子等多家二手車平臺也對該車系進行了下架排查處理。

 

  針對“山寨露露”等造假產品,淘寶和京東等知名電商平臺火速進行了下架處理,目前商城均搜不到有關承德杏仁露等相關產品。

  從晚會的輿論關注度以及晚會結束后的社會反映來看,本屆3.15晚會取得了相對不錯的效果——消費者的維權意識有了提升,存在問題的企業進行了整改。但也正如315晚會主持人說的那樣,“每每315將近之時,各大企業對待消費者會更加殷勤,然而這種良好的態度,本應是一年365天每天如一的,這樣消費環境才能真正讓消費者感到放心。”

 

 

  報告說明

  監測目的:

  監測跟蹤“第二十八屆315晚會”播出后的各媒體的傳播脈絡與最新進展,分析晚會曝光事件的傳播規律,總結企業在危機事件處理方面的經驗及手段。

  監測周期:

  2018年3月15日0時 至2018年3月16日0時。

  監測范圍:

  境內網絡新聞、論壇、博客、微博、微信站點中,有關315的全部信息。

  監測關鍵詞(包含但不限于):

  315晚會、315、消費者權益日、途銳 進水、抽獎 騙局、水管 非標;

  數據說明:

  報告中全部信息源自紅麥輿情監測系統。

  公司介紹:

  紅麥聚信(北京)軟件技術有限公司成立于2008年,專注于輿情監測與數據挖掘企業級應用,是國內最早開始實踐輿情管理體系的服務提供商,已成為中國商業輿情服務領導品牌。在輿情大數據領域,紅麥提供專業的數據監測、數據分析及咨詢服務,協助企業準確掌握產品和市場情況,監測競爭對手和行業動態,了解網民口碑,為企業市場、行銷決策提供支持支撐服務。在品牌推廣方面,紅麥具有專業的推廣團隊,為企業在稿件撰寫與發布,關鍵詞優化,負面信息壓制等方面提供支持服務,幫助企業進行品牌口碑建設和輿論引導。

紅麥聚信(北京)軟件技術有限公司/專業輿情監測解決方案提供商

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